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June 8, 2021 by Karen Paz

Venta de autos omnicanal

  • Marketing para venta de autos

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El desafío que impone la nueva realidad a los vendedores de autos es ofrecer una experiencia integral de compra para sus clientes. Aunque existen distintas plataformas para establecer comunicación con los posibles compradores, no todas ofrecen la misma solución a sus dudas o demandas específicas, a menos que el asesor sepa integrarlas. De esta manera, tanto en redes sociales, sitio web, así como en los folletos, anuncios, espectaculares o la atención directa en concesionaria deben ofrecerse los mismos mensajes, metas y ofertas, como si hablaran el mismo lenguaje pero con distintos acentos según sea el medio. Esta estrategia de marketing se le conoce como omnicanalidad. La idea es que el trabajo conjunto de las distintas herramientas y las habilidades personales del vendedor permitan encontrar soluciones rápidas para las necesidades del cliente, conseguir con ello el cierre de la venta y ganar un seguidor de la marca, quien según su experiencia durante el proceso de compra permanecerá leal durante la vida útil del vehículo.

Supongamos que un cliente busca comprar un auto en el sitio web de la concesionaria. Si puede navegar fácilmente a través de esta y encuentra toda la información que busca, es muy probable que su visita lo motive a considerar la compra del vehículo. Por supuesto que quizá tenga algunas dudas, así que tal vez decida preguntar a través del chat o redes sociales. Aquí es cuando la velocidad de respuesta y claridad del mensaje entran en juego. Si marca por teléfono, quienes lo atiendan habrán de esmerarse en el trato y resolución de sus dudas con la misma rapidez. Es muy probable que busque incentivos o facilidades de pago que se acomoden a sus posibilidades, por lo que tenerlas a la mano o en el menor tiempo posible puede ser crucial para determinar la decisión de compra. Si el cliente decide ir a la sala de ventas o solicitar una prueba de manejo por redes sociales como Facebook, deberá ser atendido con la misma amabilidad y cualquier duda que tenga debe ser resuelta. El vendedor de autos puede aprovechar para mostrarle al comprador digital no solo las características del vehículo, sino además tener a la mano los incentivos que motiven a cerrar la venta. Cuando el cliente vaya a casa a bordo del auto recién adquirido, llevará también en mente la experiencia de compra, de tal manera que los siguientes 100,000 kilómetros permanecerá con aquella referencia, motivandolo no solo a recomendar a sus conocidos, sino a regresar con el mismo concesionario para los siguientes servicios que su vehículo requiera.

https://informesinternet.com/que-es-omnichannel-o-omincanal/

¿Tu organización está lista para implementar esta clase de estrategias?

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